Dúvidas frequentes

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O que é o Fotop?

Fotop é uma plataforma para comercialização de fotos para os participantes de eventos esportivos, sociais e de turismo. Através de parcerias estratégicas com o maiores organizadores do Brasil e do mundo somos capazes de oferecer uma cobertura completa da participação de atletas em eventos como o L'etape Brasil, Maratona do Rio, Sao Paulo City Marathon, Rally dos Sertões, Rally Dakar e diversos outros eventos. A plataforma permite que fotografos criem seus próprios eventos e comercializem seu tr...

Como comprar?

Comprar noFotop é seguro e rápido. Você precisa ter cadastro no site, caso ainda não tenhaclique aqui (https://fotop.com.br/fotos/login). Feito isso, escolha o produto que deseja comprar e clique em "adicionar ao carrinho". Verifique se os produtos escolhidos estão no carrinho.Em seguida, clique em "fechar pedido" Na próxima etapa você pode escolher a forma de pagamento e o endereço de entrega, no caso de produtos físicos. Caso necessite auxilio, entre em contato através do telefone: (11) 3868-2...

É seguro comprar?

Sim, é seguro realizar as suas compras através da nossa loja. A segurança de suas informações pessoais é nossa prioridade. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Nosso site tem certificado de segurança e usa uma tecnologia avançada onde, através dela, todas as informações fornecidas são criptografadas (codificadas) pelo sistema.

Como me cadastrar no Fotop?

Para realizar seu cadastro, clique na silhueta, no topo do site doFotop. Em seguida, no campo "Não sou cadastrado",digite seu e-mail e clique em Continuar. Se você já é cadastrado no site da Webrun, basta usar o mesmo login e senha.

Como faço para encontrar a minha foto no Fotop?

No nosso novo site, todos os eventos fotografados estão na home. Clique no evento desejado e faça a busca pelos campos exibidos. Se, após realizar a busca pelos campos exibidos, você não encontrar nenhuma foto sua, aconselhamos que seja feita uma busca no banco de fotos não identificadas da prova, pois os atletas que não conseguimos identificar por nome ou número, ficam com as imagens disponíveis neste local. Se mesmo assim não encontrar nenhuma foto sua, leia com atenção o próximo item e veja c...

Como aumentar as chances de ser fotografado?

Devido a grade quantidade de atletas nas provas é muito difícil assegurar que você será fotografado. Porém, existem algumas recomendações que aumentarão significativamente suas chances: * Durante a corrida, procure deixar um espaço em relação ao atleta da sua frente(pelo menos 3 metros). Muitas fotos são perdidas porque o atleta da frente encobre o que vem logo atrás; * Procure correr próximo às laterais e não no centro da pista. Normalmente o fotógrafo está posicionado em uma das laterais...

Não consigo acessar a minha conta?

Você pode efetuar seu login no site doFotop com o seu endereço ou com o número do seu CPF. Se você não lembra a senha, ou o e-mail de cadastro, clique em "esqueci minha senha" e insira seu CPF e data de nascimento no campo indicado. Para alterar o e-mail de cadastro ou senha, efetue o login no site, clicando na silhueta no topo da pagina e depois em "Alterar dados cadastrais" ou "Alterar senha".

Fui informado que o meu e-mail ou CPF já é cadastrado no sistema. O que devo fazer?

Para restabelecer o seu acesso, clique aqui (https://fotop.com.br/fotos/login), informe o seu e-mail, ou CPF e data de nascimento e receba sua senha por e-mail. Caso você necessite de ajuda, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

É possível reimprimir o boleto? Como faço?

É fácil.Acesse o site doFotop, faça o login e entre nos detalhes do seu pedido. Depois selecione "mudar forma de pagamento" e escolha novamente boleto bancário. Pronto, seu boleto estará disponível novamente.

Posso alterar o endereço de entrega?

Você pode alterar o endereço de entrega, antes de concluir seu pedido. No resumo do seu pedido temos a opção "alterar endereço". Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço. Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamentos.

Posso alterar a forma de pagamento?

Sim! Basta entrar no seu cadastro, depois nos detalhes do seu pedido e selecionar a opção "mudar forma de pagamento".

Quais são os produtos vendidos no Fotop?

Além das fotos digitais e impressas, oFotop oferece também alguns foto produtos. São eles: * Quadro Personalizado * Caneca Personalizada * Mouse Pad * Bloco de Notas * Agenda * Capa para Iphone (4/4S, 5/5S e 6/6 plus) * Capa para Galaxy * Caderno Universitário Você pode obter mais informações sobre eles na página de "Produtos (http://fotop.com.br/fotos/paginas/produtos)"

Quais os formatos de fotos vendidas?

Atualmente trabalhamos com os seguintes formatos de fotos: * Foto impressa 10 x 15 cm * Foto impressa 13 x 18 cm * Foto impressa 15 x 21 cm * Foto impressa 20 x 30 cm * Foto impressa 30 x 45 cm * Foto digital em baixa e alta resolução para download

Qual a qualidade da foto impressa?

A foto impressa é tratada em laboratório profissional e impressa em papel fotográfico. A qualidade é profissional. Você ainda tem as seguinte opções para as fotos impressas: * Com ou sem borda branca * Papel fosco ou brilhante

Qual a qualidade da foto digital?

Todos nossos fotógrafos utilizam câmeras fotográficas profissionais que geram arquivos digitais em alta qualidade. O tamanho do arquivo da foto pode variar conforme a câmera fotográfica utilizada,porém as fotos digitais possuem no mínimo 2.200 pixels de largura na maior proporção.Essa tamanho é idealpara imprimir fotos com melhor definição e qualidade.

Quanto custa cada foto?

* Fotos impressas 10 x 15 cm: R$ 14,50 * Fotos impressas 13x 18cm: R$ 15,50 * Fotos impressas 15x 21cm: R$ 16,50 * Fotos impressas 20 x 30cm: R$ 19,50 * Fotos impressas 30x 45cm: R$ 30,00 * Fotodigital em baixa resolução: R$ 5,90 * Foto digital em alta resolução: R$ 20,50

Quanto custa o envio das fotos?

O envio é feito pelos correios, através de um sistema interno que calcula a forma mais barata de envio dentro dos serviços que possuem rastreamento. Pedidos com fotos apenas no formato digital não possuem custo de entrega pois a mesma é disponibilizada para download.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

As fotos impressas são enviadas por Sedex e entregues no destino em até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento. As fotos em formato digital são disponibilizadas para download em até 1 dia útil, após a confirmação automática do pagamento. Para foto-produtos (Quadros, Cadernos, Agendas, etc..), o prazo é de 10 dias úteis. A confirmação automática do pagamento é feita normalmente 1 dia útil após o pagamento do boleto ou no mesmo dia, para pagamentos com cartão de crédito.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode realizar o pagamento das seguintes formas: * Cartões de Crédito * Boleto Bancário(Nosso site emitirá no momento do pedido um Boleto Bancário que até a data de seu vencimento poderá ser pago através de Internet Bank de qualquer banco brasileiro ou também em qualquer agência de qualquer banco do país) * Não aceitamos depósito como forma de pagamento.

Posso usar minha foto para divulgar anúncios em revistas ou outros meios?

As fotos comercializadas são para uso exclusivamente pessoal. Caso você tenha interesse em usar estas fotos para fins editoriais, comerciais ou publicitários entre em contato através do e-mail sac@fotop.com.br.

Trocas e Devoluções

No caso de produto recebido com defeito pedimos que entre em contato conosco através do telefone ou e-mail informando o problema encontrado de forma detalhada. Se possível pedimos para que envie uma foto do problema. Após análise, e validação do defeito, nossa equipe entrará em contato indicando o procedimento a ser realizado. O prazo para solicitar a troca/cancelamento do pedido é de até 7 (sete) dias após a data do recebimento do mesmo.